こんにちは！
ミラクリの小林敏徳です。
何かを買った際に困るのは、「商品に不備があったとき」ですよね。
その商品が本来の機能を果たさない場合は、返品するしかありません。
それはネットショップのAmazonも同様。
商品を返送し、代替品を送ってもらうか、返金してもらわなければいけません。
では、Amazonの返品はどうやるのでしょうか？
注意点は？ 送料はかかる？
このページでは、ぼくの実体験をもとに、Amazonの返品方法を紹介しますね。
Amazonで購入した商品が破損していた
AmazonでiPadの液晶フィルムを購入したところ、破損が見つかりました。
開封したときにはもう欠けていたので、完全な初期不良ですね。
残念だけど、しょうがない。
でも、「そう言えばAmazonで返品するのは初めてだな・・・」と思いながら、返品の可否と手順を調べていきました。
商品の破損・故障があった場合は返品できる
Amazonで購入した商品が破損もしくは故障していた場合は、返品が可能です。
でも、どうやればいいのでしょうか？
店頭商品なら、レシートと商品を持っていけば返品に応じてくれますよね。
具体的な返品の流れは、後で解説します。
Amazonの商品は「交換」も可能
Amazonは返品→返金も可能ですが、「交換」も可能ですよ。
つまり、商品を新しいものに換えてもらうことです。
返品と交換が可能なら、買い物しやすいですね！
ただし、FBAの商品は「交換」不可
ただし、交換不可のケースが1つだけあります。
それは「FBA」といって、「Amazonから配送されるけど、販売会社は別にある商品」のケースです。
ちょっと難しいしれませんが、商品説明欄に「販売：◯◯株式会社」と書かれている商品がそれに該当しますので、事前にチェックしておきましょう。
交換できないFBAの商品は、返品→返金から、再購入する流れになります。
要注意：付属品・説明書・箱等も含めて返品しましょう
Amazonで返品するときは、「付属品・説明書・箱等も含めたすべて」の返送が必要です。
万が一、付属品を処分してしまった場合は、返品を受け付けてもらえない可能性がありますので、大切に保管しておきましょう。
小さなラベルやクリーナー、パッケージなど、すぐに処分してしまいがちな物には、とくに注意してくださいね。
Amazonで購入した商品を返品する手順
それでは、Amazonの返品の流れを紹介します。
今回参考例にするiPadフィルムは、「FBA」の商品だったため、返品→返金から再購入する流れになりました。
アカウントサービス・注文履歴から返品したい商品を選ぶ
まずは「アカウントサービス」の「注文履歴」にアクセスしてください。
そこに購入した物が一覧で表示されていますので、返品したい商品を選択しましょう。
返品理由等を記入して手続きを進める
次に「返品理由」を記入していきましょう。
「違う商品だった」「破損していた」など、いくつかの理由を選択できるようになっていますので、該当するものを選んでください。
返送先の住所等が明記された専用バーコードをプリントアウト
手続きを進めていくと、返送先住所等が明記された専用バーコードが付与されますので、プリントアウトしてください。
プリンタを持っていないなら、コンビニプリントを使いましょう。
参考：コンビニ印刷の使い方はこちら(ネットワークプリント)
参考：コンビニ印刷の使い方はこちら(ネットプリント)
要注意：専用バーコードを返送品に貼り付ける
プリントアウトした専用バーコードは、必ず返送品に貼り付けましょう。
バーコード無しで商品を送った場合は、Amazonの倉庫で受け付けてもらえず、戻ってきてしまいます。
手間ではありますが、運賃や時間をムダにしないためにも、この手順は必ず覚えておいてくださいね。
自己都合の返品は元払い・破損等は着払いで返送する
「返品の送料はどちらが負担するの？」が気になりますよね。
「買いすぎた」「間違えた」などの自己都合の場合は送料元払いでAmazonに返品しましょう。
仮に着払いで返品したとしても、返金額から送料がきっちり差し引かれますので、元払いのほうが送料節約になると思います。
運送便や発送方法の指定はとくにないので、たとえばローソン持ち込みなどの割引がある「ゆうパック」がおすすめですよ。
参考：ゆうパックの節約術まとめ
参考：ローソンにゆうパックを持ち込んでの節約方法
逆に「破損」などの場合は、送料着払いで返品すればOKです。
返品完了2〜3日後に返金される
Amazonに商品を返送すると、「商品が届きました」などの経過をメールで細かく知らせてくれます。
今回は返品した2日後に、クレジットカードへの返金が完了。
返品理由は破損だったため、送料はAmazonの負担になり、商品代金899円が全額返金されました。
アマゾンギフト券払いの場合は残高に返金
アマゾンギフト券で商品を買った場合は、返品完了の1〜2日後に返金されます。
返金についてはメールで案内されますが、残高に加算されているか忘れずにチェックしておきましょう！
Amazonの返品対応は終始丁寧で感動しました！
Amazonの返品対応は終始丁寧で、とても安心感がありました。
通常であればAmazonのスタッフとやり取りをすることはないのですが、返金についての不明点を問い合わせたため、メールする機会があったんです。
メールをするたびに担当者が変わるにも関わらず、内容はちゃんと共有されていて、雑だったところ、余計に混乱したところは一切ありませんでした。
最後に「先ほどのご説明、とても分かりやすかったです」と伝えたところ、「ありがとうございます！先ほどメールをお送りした者には、私が責任をもってお伝えします」と返ってきて、ちょっと驚きました。
インターネット上でのやり取りであっても、このような人間的な温かさが垣間見えると安心できますね！
基本的に電話・メールは不要だった
ぼくは問い合わせでメールをしましたが、基本的に電話やメールは不要です。
Amazonからの指示通りに動くだけで返品できますので、問い合わせしたいことがなければ連絡する必要はありません。
手間いらずなのもAmazonらしいですね！
さいごに
Amazonの返品方法はとても簡単です。
基本的にはAmazonの指示通りに動けばいいので、とくに難しいところはないと思います。
万が一の場合は、ぜひこの記事を参考にしてくださいね！
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Amazonのお得な利用方法は、以下の記事で解説していますよ。