楽天証券の口座を持っているのですが、いつの間にかアカウントをロックされていました…。
口座がロックされたままでは取引できませんので、どうにか解除しないといけません。
このページでは、楽天証券のアカウントロックを解除する方法やロックされる理由などについて紹介しますね。
楽天証券でアカウントロックされたときのメッセージ
楽天証券にログインすると、以下のようなアカウントロックのメッセージが届いていました。
【重要】アカウントをロックいたしました
平素は楽天証券をご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
楽天証券では、お客様が弊社にご登録なさっているお客様の情報（住所や電話番号等）
について、法令等にもとづき、情報の確認を行っております。
確認の結果、お客様の登録情報は現在のお客様の情報と相違がある可能性があります。
これまでメールおよびお知らせ掲載にて、登録情報のご確認と更新のお願いを
ご連絡してまいりましたが、2016年3月6日（日）時点で登録情報の更新がなく、
相違の解消を確認できなかったため、誠に申し訳ございませんが、新規のお取引を
制限させていただきました。お取引の制限を解除なさりたい場合は、お客様の登録情報を確認・更新のうえ、
楽天証券カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
登録情報は、弊社ウェブページログイン後「設定・変更」→「お客様情報一覧」
→「基本情報・マイナンバー・口座（NISA・特定・未成年）」画面で更新することができます。電話番号（携帯）の登録・変更方法はこちらをご確認ください。
http://faq.rakuten-sec.co.jp/faq_detail.html?id=3108011なお、登録情報に変更がなく、更新が不要な場合につきましても、大変恐れ入りますが、
カスタマーサービスセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
受付時間：平日午前8時～午後6時（年末年始祝祭日を除く）
****
（携帯・PHS・050で始まるIP電話からは、****/通話料有料）
アカウントロックの理由は、登録情報の確認や更新を一定期間していなかったから。
かなり昔からアカウントロックされていて、全然気付いてなかっただけでした。
楽天証券のアカウントロックを解除する方法
ここからは、アカウントロックの理由ごとに解除する方法を紹介しますね。
電話でアカウントロックを解除する方法
今回のようなケースでは、カスタマーサービスセンターに電話することでアカウントロックを解除できます。
本人確認の上、手続きを進めることロックを解除してもらえますよ。
電話で聞かれたのは、「お客様コード」と「ログインIDの数字の部分4桁」でした。
そのため、あらかじめ楽天証券の画面にログインした状態で、両方が確認できる状態にしてから電話するのがおすすめです。
もしくはメモしておいた状態で電話する感じですね。
両方の確認ができたら、サポートの方から10〜15分後ぐらいから普通に取引できると言われました。
その後、楽天証券で取引してみたら何の問題もなく使えましたので、無事解決しましたよ！よかった！
不正アクセスの疑いや長期間の未利用でアカウントロックされた場合は、基本的にカスタマーサービスセンターに電話して対処してもらうようになります。
ほかの理由の場合でも、アカウントロックが解除できないときはカスタマーサービスセンターに電話してみましょう。
カスタマーサービスセンターが混雑していてなかなか繋がらないときは、平日の午前中や14時以降を狙うのがおすすめです。
ログインに一定回数失敗したときのロック解除方法
楽天証券でログインパスワードや認証コードを何回も間違えて入力すると、口座がロックされてしまいます。
認証に3回失敗するとロックされてしまうので気をつけましょう。
ログインパスワードや認証コードを間違えてロックされた場合は、パスワードの再設定を行うことでロック解除できます。
出金先指定口座の登録内容に相違があったときのロック解除方法
出金先指定口座の登録内容に相違があると、出金エラーによって取引口座がロックされてしまいます。
もし登録内容に間違いがある場合は、出金先指定口座を変更することで自動的にロックが解除されますよ。
わざわざ電話して解除する必要はありません。
重要書面の未閲覧でロックがかかったときの解除方法
取引説明書や約諾書面が改版された場合、有効期限内に閲覧しないと取引口座がロックされます。
ただ、書面の閲覧・確認が行われると、自動的にロックが解除されますよ。
改版された取引説明書や約諾書面がある場合は、早めに閲覧しましょう。