海外サイトのTemu(テム)を使ったときに、注文した荷物が到着予定日を過ぎても届かないときもあるかもしれません。
すでに支払いをしているのに商品がなかなか届かないと不安ですよね。
そこでこのページでは、Temuで購入した商品が届かないときの対処法、問い合わせ先などを紹介していきます。
Temuで荷物が届かない場合の対処法
ではさっそく、Temuで荷物が届かなかった場合の対処法を見ていきましょう。
追跡機能を使って現在の荷物配送状況を確認する
Temuには追跡機能があります。
注文した商品が今どこにあるか、公式サイトやアプリのマイページから確認できますよ。
また、荷物が日本に到着後は、佐川急便・クロネコヤマト・日本郵便のいずれかの公式サイトから追跡も可能です。
追跡のやり方は以下のページを参考にしてみてくださいね。
到着予定日に届かない場合はカスタマーサポートに連絡する
追跡をしてもずっと配送中のままだったり、到着予定日を過ぎても荷物が届かない場合は、Temuのカスタマーサービスへ問い合わせましょう。
Temuは海外サイトですが、日本語で対応してもらえるので安心してくださいね。
参考：Temu問い合わせ
届かないときは返金されるの？
Temuでは注文した商品が届かなかった場合は、再配送や返金の手続きが可能ですよ。
商品に不備があった場合のみ可能で、「商品が届いていません返金(再配送)希望です」など、不備内容がわかる理由と写真が必須になります。
▼返金や再発送を希望する場合も、マイページのカスタマーサービスから連絡しましょう。
▼カスタマーサービスに不備内容がわかる理由と写真を添付すると、担当者さんが手続きを進めてくれますよ。
1つだけ届かなかった場合はどうする？
複数の商品を注文した場合に、発送元の手違いで1つだけ商品が届かないこともあるかもしれません。
以下の流れでカスタマーサポートへ連絡すると、再発送もしくは返金してもらえますよ。
- 届いた商品の写真を撮る
- 撮影した写真を添付してカスタマーサポートへ不足品があると伝える
- 再発送・もしくは返金処理をしてもらう
不足品があった場合は、届いた商品の写真を撮り、商品が足りないことを証明できるようにしましょう。
後日、Temuのお買い物で使える「Temuクレジット」として返金してもらえますよ。
Temuクレジットの残高は、マイページの「クレジット残高」から確認ができます。
さいごに
ここまで、Temuで届かなかった場合の対処法を紹介しました。
私もTemuのカスタマーサポートを使ったことがありますが、チャットで質問するとすぐに日本語で回答してもらえて親切でしたよ。
もし到着予定日を過ぎても商品が届かないときや、不足品があった場合はカスタマーサポートへ問い合わせてみてくださいね。
参考：Temuのサイトはこちら