こんにちは！
メルカリで何度か取引キャンセルを経験した小林敏徳です。
メルカリの取引は、正当な理由がある場合に限り、キャンセルすることが可能ですよ。
もちろん、代金やポイントもちゃんと返金されます。
ただし、自己都合でキャンセルしてしまうとペナルティーを課せられる可能性がありますので、くれぐれも注意してくださいね。
このページでは、メルカリの取引をキャンセルする方法を出品者・購入者それぞれの場合で解説します。
キャンセルの仕方がわからないときは、ぜひ参考にしてみてくださいね。
メルカリの取引はキャンセルすることも可能
メルカリの取引は、キャンセルすることも可能ですよ。
もちろん、代金やポイントもちゃんと返金されます。
何事にも「不測の事態」はあるものですから、この仕組みは安心ですね。
ただし、正当な理由があり、双方が合意した場合にかぎる
ただし、メルカリの取引がキャンセルできるのは、正当な理由があり、双方が合意した場合にかぎります。
自己都合で一方的にキャンセルすることはできないので、注意してくださいね。
正当な理由の例は、以下のとおりです。
- 自分が購入者の場合：「発送日の目安」を過ぎても商品が発送されない
- 自分が出品者の場合：購入者がなかなか支払いをしてくれない
他にもキャンセルになる理由があるかと思いますが、それについては後ほど詳しく紹介しますね。
キャンセルが成立した場合、代金は全額返金される
取引キャンセルが成立した場合、代金は全額返金されます。
ポイントやクーポンを使った場合は、それも戻ってきますよ。
キャンセル料が一切かからないのはうれしいですね！
自己都合の場合はキャンセル不可！
さて、取引キャンセルのやり方を見ていく前に、キャンセル不可のケースについて説明しますね。
取引をキャンセルができないのは、ズバリ「自己都合」の場合です。
たとえば以下のような理由のときですね。
- 自分が購入者の場合：購入したけど、やっぱり買いたくなくなった
- 自分が出品者の場合：購入されたけど、やっぱり売りたくなくなった
「購入したけどやっぱりいらない」「やっぱり売りたくない」などでキャンセルする場合は、完全に自己都合になります。
このような理由によるキャンセルは取引相手に迷惑がかかりますので、絶対にやめましょう。
自己都合のキャンセルが続くとペナルティーが課せられる
ちなみに自己都合のキャンセルが続くと迷惑行為とみなされ、メルカリ事務局からペナルティーを課せられる可能性があります。
ペナルティーの内容はわかりかねますが、おそらく「アカウント停止(もしくは利用制限)」などでしょう。
メルカリの取引をキャンセルする方法(自分が購入者の場合)
それでは取引キャンセルのやり方を見ていきましょう。
まずは自分が購入者の場合からです。
キャンセル申請したらどうなるのか流れを紹介していきますね。
購入者が取引をキャンセルするのはどんな時？
購入者が取引をキャンセルするのは、おおよそ以下のようなときです。
- 出品者から一度も連絡がない
- 「発送日の目安」を過ぎても商品が発送されない
- 発送されたはずなのに商品が届かない
- 届いた商品が破損していた
- 受け取った商品が出品物とは違うものだった
自分が出品者で購入者からキャンセル申請されるときも、上記のような理由が当てはまることが多いですよ。
ちなみにぼくも、「出品者から一度も連絡がない」「発送されない」の理由でキャンセルしたいと思って手続きしたことが何度かあります・・・。
残念ではありますが、そのまま放っておくわけにもいかないので、ちゃんとキャンセル＆返金してもらいましょう。
購入者が取引をキャンセル申請するまでの流れ
メルカリで取引をキャンセルしたいとき、どこから申請すればいいのか悩みますよね。
取引キャンセルの方法は簡単ですよ。
▼出品者が提示した「発送日の目安」を過ぎると、取引画面にこんな表示が出ます。
こうなったらキャンセル可能ですよ。
▼取引画面の下部にある、「この取引をキャンセルする」をタップしてください。
▼するとこんな警告文が出るので、よく確認しておきましょう。
あとは出品者の同意を待つだけです。
▼同意を得られたら、こんな通知が来てキャンセルは完了です。
商品の発送前にキャンセルした場合は、その後万が一商品が届いても、絶対に受け取らないでくださいね。
宅配業者さんに事情を説明し、返送してもらいましょう！
メルカリの取引をキャンセルする方法(自分が出品者の場合)
次は、自分が出品者の場合のキャンセル方法です。
先ほどと同じように解説していきますね。
出品者が取引をキャンセルするのはどんな時？
出品者が取引をキャンセルするのは、おおよそ以下のようなときです。
- 購入者がなかなか支払いをしてくれない
- 商品の重大な欠陥を発見した
- 商品説明と現物の相違に気づいた
- 在庫切れだった
- オークション等で同時に売れてしまった
購入者や商品に問題のあるケースですね。
出品者都合で取引を中止するときも、ちゃんとキャンセル＆返金しましょう。
出品者が取引をキャンセルするまでの流れ
出品者による取引キャンセルは、購入者の場合と微妙に異なります。
▼まずは、取引画面にある「この取引をキャンセルする」をタップしてください。
ここからが違います。
▼次にキャンセル理由を選択する画面が表示されますので、詳細を書き込んでください。
理由の詳細は取引相手に「申請理由」としてそのまま表示されますよ。
詳細を書き込んだら、「キャンセルを申請する」ボタンを押しましょう。
まずは購入者に事情を説明し、合意を得てから手続きしたほうがスムーズ
出品者の立場で取引をキャンセルする場合は、まず購入者に事情を説明し、合意を得てから手続きしたほうがスムーズですよ。
やはり購入者としても、いきなりキャンセル通知が来るよりも、あらかじめ事情を知らされている方が心象はいいですからね。
ぜひ参考にしてください！
メルカリでキャンセル申請するときの注意点
メルカリでキャンセル申請するときの注意点をまとめてみました。
キャンセル申請フォームが表示されない
キャンセル申請フォームが表示されるタイミングは、出品者と購入者で異なります。
出品者は常時表示されていますが、購入者は「発送までの日数」を経過した翌日0:00にキャンセル申請フォームが表示されますよ。
条件を満たしているのにキャンセル申請フォームが表示されない場合は、事務局に問い合わせてみましょう。
キャンセル申請の取り消しはできない
メルカリでは、キャンセル申請の取り消しができません。
どうしてもキャンセルを取り消したい場合は、取引メッセージで相手に「同意しない」を押してもらうように伝えましょう。
キャンセル申請を拒否された
場合によっては、キャンセル申請を拒否されることもあります。
キャンセル申請を拒否されたときは、改めて取引相手と話し合いましょう。
話し合いで解決しない場合は、「お問い合わせはこちら」から事務局へ問い合わせてみてくださいね。
緊急時はメルカリ事務局に連絡しましょう
メルカリアプリにキャンセル画面が出るまで待っていられない場合、つまり緊急時は、メルカリ事務局に連絡してください。
正当な理由さえあれば、キャンセルが認められますよ。
アプリの「お問い合わせ」→「お問い合わせ項目を選ぶ」から連絡してくださいね！
さいごに
メルカリは、トラブルがあったときにちゃんと対処してくれるのがいいですね。
キャンセルのやり方も簡単ですから。
ただ、これはあくまでも「不測の事態」があった場合の救済措置なので、自己都合キャンセルはやめましょう！