Qoo10(キューテン)で買い物したときに、注文した荷物が到着予定日を過ぎても届かないときもあるかもしれません。
すでに支払いをしているのに商品が届かないと不安ですよね。
そこでこのページでは、Qoo10で購入した商品が届かない場合の理由と対処法を紹介していきます。
Qoo10で商品が届かない理由は？
注文した商品が到着予定日を過ぎても届かないときに、なぜ届かないのか理由が気になると思います。
▼以下に、Qoo10で荷物が届かない理由をまとめました。
- 商品がまだ仕入れ段階のため
- 注文した商品が海外発送のため
- 天候のトラブル
- メガ割などキャンペーンで注文が殺到しているとき
Qoo10では、在庫を持たずに注文を受けてから商品を仕入れるショップもあります。
この場合、商品の仕入れや発送に時間がかかるため、商品が届くまで時間がかかることがありますよ。
また、Qoo10では日本国内と海外のショップが混在しています。
海外ショップで注文した場合は、航空便や船便で発送されるのですが、船便の場合は遅いと約1ヶ月かかる場合もあるようです。
その他、台風など天候トラブルやメガ割などキャンペーンで注文が殺到したときも、商品到着が遅れる場合がありますよ。
Qoo10で商品が届かない場合の対処方法
続いて、Qoo10の荷物が届かない場合の対処方法について紹介していきますね。
追跡機能を使って荷物の現在地を確認する
Qoo10では、追跡機能を使って注文した荷物が今どこにあるか調べることができますよ。
追跡できるタイミングとしては、マイページの購入履歴を見たときに荷物が「配送中」になっているときのみです。
「配送中」になっていれば、配送中の下あたりに「配送情報」というリンクから荷物の状況を確認してみましょう。
なお、荷物の追跡は配送業者の公式サイトからもできますよ。
マイページで配送会社が確認できたら、各社のお問合せページで追跡番号を入力して追跡してみてください。
参考：【佐川急便】お荷物問い合わせサービス
参考：【エコ配】追跡サービス
参考：【日本郵便】追跡サービス
ゆうメールや定形外郵便で発送される場合は追跡できません
荷物の追跡は、すべての商品が追跡できるというわけではなく、配送方法によっては追跡できません。
▼具体的には、以下の発送方法の場合は追跡ができないです。
- 国内から発送のゆうメール・定形外郵便
- 海外から発送のAIRMAILや郵便小型包装物
なお、追跡ができない場合も、商品は発送されていますので、届くまで待ってみましょう。
到着予定日を過ぎても届かない場合はショップへ連絡する
追跡をしてもずっと配送中のままだったり、到着予定日を過ぎても荷物が届かない場合は、ショップへ問い合わせましょう。
Qoo10で販売されている商品は、出店している各ショップが管理・運営しています。
そのため、まずは購入したショップへ問い合わせるほうがスムーズですよ。
ショップへの問い合わせの手順と例文
実際に、荷物の問い合わせの手順を写真付きで紹介しますね。
▼まずは、Qoo10のマイページから購入履歴を選択しましょう。
▼注文した商品の下にある「お問い合わせ」へ進みます。
▼タイプを選択の中から「配送」を選択して文章を入力します
問い合わせるときの例文としては、「注文日を◯日すぎていますが、商品が到着しておりません。」などと入力すればいいと思いますよ。
さいごに、「登録」を押してメッセージ送信すれば問い合わせの完了です。
ショップへ問い合わせたのに返信がない場合や、対応に不信感がある場合は、Qoo10のカスタマーセンターへ問い合わせてみましょう。
Qoo10から届かないのに配送完了になっているときの対処法は？
Qoo10のマイページを見たときに、商品が届いていないのに「配送完了」と表示されるときがあります。
▼配送完了になっているときの対処法は以下のとおりです。
- 購入履歴を確認する
- 未受取通知を出す
このあと、一つずつ説明しますね。
購入履歴を確認する
Qoo10では、購入者が荷物の受取り後に、マイページの購入履歴から「受取確認」をタップする仕組みになっています。
購入履歴を確認して、自分で誤って「受取確認」をタップしていないか確認しましょう。
もし、誤って「受取確認」をタップしていた場合は、そのまま何もせずに商品が到着するのを待ちましょう。
未受取通知を出す
商品が届いておらず、自分で「受取り確認」にもしていない場合は、Qoo10へ「未受取通知」を行いましょう。
未受取通知とは、ショップの発送ミスなどによって、配送ステータスが誤って「配送完了」に表示された場合に行う通知です。
マイページに未受取通知が表示されたら、7日以内に未受取通知を行ってください。
Qoo10の商品が届かない場合は返金されるの？
Qoo10で購入予定日を過ぎても荷物が届かない場合、返金してもらうことは可能です。
返金を希望する場合は、マイページから購入したショップへ問い合わせして「商品が届かなかったので返金してほしいです」と伝えましょう。
もし、問い合わせたのにショップから返信がない場合は、Qoo10のカスタマーセンターへ連絡して相談してみてください。
さいごに
ここまで、Qoo10で届かなかった場合の理由や対処方法を紹介しました。
Qoo10では、海外のショップで注文すると商品の到着まで1ヶ月以上かかることもあります。
注文した商品が早く届いてほしい場合は、あらかじめ国内発送のショップを選択するのがオススメですよ。
Qoo10で荷物が届かない場合は、こちらのページが参考になればうれしいです。